در جریان جنگ ۱۲ روزه اخیر که زیرساخت‌های کلیدی کشور تحت فشار قرار گرفت، اپراتور دوم تلفن همراه از زیان قابل‌توجه مالی پرده برداشت. علیرضا رفیعی، مدیرعامل ایرانسل، با اعلام اینکه این شرکت نزدیک به ۱۰۰۰ میلیارد تومان افت درآمدی را تجربه کرده، تأکید می‌کند که مأموریت اصلی، «حفظ ارتباطات در دل بحران» بوده است، نه صرفاً تراز مالی.
او در گفت‌وگو با فارس توضیح می‌دهد که تیم‌های فنی ایرانسل، از همان ساعات ابتدایی بحران، با شرایطی چندوجهی مانند تهدیدات سایبری و قطعی مقطعی برق درگیر بوده‌اند: «در بسیاری از شهرها، شرایط به‌گونه‌ای پیش رفت که نیازمند حضور شبانه‌روزی نیروها برای پایش وضعیت و حفظ سرویس‌دهی بود. حتی در روزهای تعطیل، خدمات دیجیتال و پشتیبانی آنلاین ما متوقف نشد.»
زیرساخت ارتباطی، فراتر از یک سرویس عمومی
رفیعی، یکی از نکات کلیدی بحران اخیر را «معنادار شدن وفاداری متقابل» میان مشترکان و اپراتور می‌داند: «وقتی مشترکان در اوج بحران، با صبوری و اعتماد منتظر رفع مشکلات می‌مانند، این انگیزه‌ای دوچندان برای تیم‌های فنی ماست. ما نیز تلاش کردیم با حفظ کیفیت سرویس، پاسخ این وفاداری را بدهیم.»
او در ادامه با اشاره به اهمیت پایداری شبکه در شرایط اضطراری، آن را صرفاً یک مأموریت خدماتی نمی‌داند، بلکه بخشی از مفهوم امنیت ملی می‌خواند: «در چنین وضعیتی، شبکه ارتباطی یک زیرساخت استراتژیک محسوب می‌شود؛ قطع شدن آن، اختلالی فراتر از ارتباطات فردی ایجاد می‌کند.»
درس‌هایی که باید ثبت شوند
اگرچه ایرانسل در مجموع موفق به حفظ پیوستگی خدمات شده، اما مدیرعامل این شرکت اذعان می‌کند که در برخی نقاط کشور، ارائه سرویس به دلیل شرایط بیرونی، با وقفه مواجه شده است. او تأکید می‌کند این موارد خارج از کنترل مستقیم شرکت بوده‌اند و با پایان بحران، سرویس‌ها به سرعت بازیابی شدند.
رفیعی همچنین با نگاهی اقتصادی، زیان مالی این بحران را هم یادآور می‌شود: «هرچند ایجاد محدودیت در دسترسی به شبکه در چنین شرایطی ناگزیر است، اما برای ما به‌عنوان یک بنگاه اقتصادی، این به معنای نارضایتی بخشی از مشتریان و آسیب به تجربه کاربری آن‌ها بود.»
با برآورد اولیه، افت درآمد ایرانسل در نتیجه این بحران، حدود ۱۰۰۰ میلیارد تومان تخمین زده شده است؛ رقمی که به‌وضوح نشان می‌دهد شرکت‌های حوزه ICT، در چنین شرایطی، بدون ملاحظات حمایتی، با فشار مضاعفی مواجه می‌شوند.
در انتظار بازسازی، با امید به آینده
رفیعی ابراز امیدواری می‌کند که با حمایت حاکمیت و تخصیص منابع برای ترمیم خسارت‌های واردشده به زیرساخت‌ها، مسیر توسعه خدمات ارتباطی دوباره هموار شود. او می‌گوید: «ما از این بحران با تجربه‌هایی مهم بیرون آمدیم. اما آنچه برایمان مهم‌تر از هر عدد و نمودار بود، این بود که اجازه ندادیم ارتباط انسان‌ها در لحظه‌های دشوار قطع شود. این مأموریت، افتخار ماست.»
حتماً، در این نسخه بازنویسی‌شده، نگاه نقادانه دقیق‌تری نسبت به ادعاهای مطرح‌شده در مصاحبه ارائه می‌دهم؛ نه از موضع تقابل، بلکه با تکیه بر شواهد میدانی، تجربه کاربران، و اهمیت پاسخ‌گویی نهادی:
هرچند مدیرعامل ایرانسل تلاش کرده تصویری از آمادگی کامل، واکنش سریع و فداکاری شبانه‌روزی تیم‌های فنی در بحران ارائه دهد، اما داده‌های میدانی و تجربه کاربران در هفته‌های اخیر، تصویر دیگری را بازتاب می‌دهد.
گزارش‌های متعدد از کاربران در شبکه‌های اجتماعی نشان می‌داد که نه‌تنها خدمات TD-LTE ایرانسل در بسیاری از مناطق با اختلال‌های جدی روبه‌رو بود، بلکه تماس صوتی و اینترنت همراه نیز برای ساعت‌هایی قطع یا به‌شدت کند شده بود. آنچه این وضعیت را دشوارتر کرد، نبود اطلاع‌رسانی شفاف، سریع و مسئولانه از سوی اپراتور بود — مسئله‌ای که بیش از ضعف فنی، به بی‌اعتمادی دامن می‌زند.
از سوی دیگر، اعلام زیان هزار میلیارد تومانی، فارغ از صحت عدد، اگرچه هشداردهنده است، اما بدون تبیین دقیق سهم ناشی از قطع خدمات یا ریز خسارات واردشده، صرفاً در سطح یک عدد باقی می‌ماند. واقعیت این است که برای جلب حمایت حاکمیتی و عمومی، اپراتورها باید نه‌تنها در زمان بحران خدمت‌رسانی کنند، بلکه روایت بحران را نیز با شفافیت، خودانتقادی و پاسخ‌گویی همراه سازند.
source