این تغییر فلسفه، که بر «همدلی» و «شنیدن فعالانه» کاربر تاکید دارد، چارگون را به یک نتیجه‌گیری استراتژیک رسانده است: «وقتی نقطه نگاهمان را روی کاربر گذاشتیم، به این درک رسیدیم که نه همه امکانات مورد نیاز در نرم‌افزار ماست و نه همه خلاقیت‌های دنیا در اتاق فکر ما. این ما را به سمت یک تحول تکنولوژیک جهانی سوق داد: لزومی ندارد همه چیز را از صفر تولید کنیم.»
طبری در ادامه به تحول طراحی محصول اشاره کرد و گفت: «ما از جایی شروع کردیم که قابلیت‌های نرم‌افزار را خودمان تعریف می‌کردیم، اما حالا مسیر را از نگاه کاربر می‌رویم. یعنی باید جای مشتری بایستی، کفش او را بپوشی و چند قدم با او حرکت کنی. آن وقت است که محصول واقعاً به دردش می‌خورد و نیازی به تبلیغ ندارد.»
او «همدلی» را کلید آینده سازمان‌ها دانست و تاکید کرد: «همدلی فقط یک ویژگی انسانی نیست، یک مهارت سازمانی است. سازمان می‌تواند همدل باشد، محصول همدل خلق کند و تصمیمات همدلانه بگیرد. وقتی با همدلی نگاه می‌کنی، خروجی دیگر یک ابزار نیست؛ ادامه خود انسان است.»
نرم‌افزار برای رشد و اعتماد است
در بخش دیگری از این رویداد، سرور رضایی، عضو هیأت مدیره چارگون، با اشاره به تحول در ساختار نرم‌افزارها و نگاه انسانی به داده‌ها گفت:
ما در طول سال‌ها یاد گرفتیم که نرم‌افزار فقط برای کنترل نیست، بلکه برای اعتماد و رشد است. امروز هر کارمند در سازمان باید یک چشم‌انداز، یک مأموریت و یک مسیر اختصاصی داشته باشد. وقتی این عناصر را کنار هم می‌گذاریم، داده‌ای خلق می‌شود که خوراک هوش مصنوعی است؛ هوشی که می‌تواند مسیر کاری سازمان را از کلان تا جزئیات پیشنهاد دهد.
– سرور رضایی، عضو هیأت مدیره چارگون
عضو هیأت مدیره چارگون افزود: «وقتی پرسنل خوشحال‌تر و کارآمدتر باشند، در واقع سازمان به آرزوی قدیمی خود — درخشش کسب‌وکار ایرانی — نزدیک‌تر می‌شود.»
او در ادامه با اشاره به مفهوم «اکوسیستم» در استراتژی جدید شرکت گفت: «اکوسیستمی که در حال شکل‌گیری است، به ما کمک می‌کند نوآوری، خلاقیت و خدمات را در کنار سازمان‌های مشتری قرار دهیم. هدف این است که از پشتیبانی صرف عبور کنیم و به سمت موفقیت مشترک حرکت کنیم؛ یعنی استراتژی ما از cost به success تغییر کند.»
پلتفرم باز و زیست‌بوم؛ تحول در ساختار
این درک جدید، به تولد مهم‌ترین زیرساخت فنی چارگون برای آینده منجر شده است: یک پلتفرم مبتنی بر Open API. این پلتفرم امن به شرکت‌های نرم‌افزاری کوچک و بزرگ، توسعه‌دهندگان و استارتاپ‌ها اجازه می‌دهد تا سرویس‌ها و محصولات خود را به اکوسیستم چارگون متصل کرده و ارزشی دوچندان برای مشتریان نهایی خلق کنند.
فرزاد رحمانی، مدیرعامل چارگون، این حرکت را هم‌راستا با تغییر جهانی مفهوم «محصول» دانست و با اشاره به نمونه‌هایی چون نایکی که از تولید کفش به ساخت پلتفرم سلامت دیجیتال روی آورده، گفت: «شرکت‌های بزرگ دنیا در حال ساخت پلتفرم هستند. تعریف محصول عوض شده است.»
source